📦 Commandes & Produits

Q : Puis-je commander un article personnalisé ?
R : Oui, certaines créations peuvent être personnalisées sur demande (couleurs/insertions tels que paillettes, coquillages ou autres..., je ne propose pas encore de personnalisation avec nom/prénom/date). N’hésitez pas à me contacter via le formulaire ou par e-mail à universalicia@outlook.com pour discuter de votre projet.

Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
R : Tous les articles disponibles à la commande sont visibles sur la boutique. Si un article est en rupture, cela est clairement indiqué sur sa fiche.

Concernant les produits en pré-commande, si un problème d’indisponibilité ou de retard est rencontré, le client sera informé dans les plus brefs délais. Il lui sera alors proposé deux solutions : soit l'annulation de sa pré-commande avec remboursement intégral, soit le maintient de la pré-commande.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Pour cela, contactez-moi rapidement.

🚚 Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont expédiées les lundi, mardi, jeudi et vendredi. Pour toute commande passée avant 10h, l'envoi du colis en France se fait le jour même (les lundi/mardi/jeudi et vendredi) s'il sagit d'un jours ouvré (via La Poste ou Colissimo). Concernant les pré-commandes, les délais de livraison prennent effet après la fabrication du produit (environ deux semaines).

Q : Offrez-vous la livraison ?
R : Oui, la livraison est offerte dès 100 € d’achat en France métropolitaine.

💳 Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal, Stripe. Les commandes personnalisées nécessitent un acompte de 50% du montant final.

🔄 Retours & échanges

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf pour les articles personnalisés et produits numérique téléchargeable avec accord préalable à cocher). Voir la page "Paiement, livraison et retour" pour plus d'informations.

Q : Et si mon colis est perdu ou abîmé ?
R : En cas de colis endommagé, vous devez le refuser à la réception et nous contacter immédiatement. Pour les colis perdus, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Une nouvelle expédition ou un remboursement vous sera proposé selon les cas dès réception du retour.